1. De l’infogérance à l’infogérance globale : une évolution stratégique
1.1 - L’infogérance globale : une approche intégrée pour piloter le SI
L’infogérance a le vent en poupe depuis plusieurs années. Pour les entreprises, c’est avant tout le synonyme de nombreux bénéfices : gestion de l’infrastructure et des utilisateurs, optimisation des coûts, meilleure réactivité, accès à des expertises techniques ou encore pouvoir recentrer l’activité sur le cœur de métier et non pas sur des tâches à faible valeur ajoutée.
Cette approche est certes séduisante, mais elle se limite à une prestation en réaction à des événements, et plus rarement de manière proactive. Les entreprises utilisant cette forme d'infogérance se retrouvent ainsi souvent à éteindre des incendies plutôt qu'à anticiper les besoins futurs ou à aligner leur IT sur leurs objectifs stratégiques.
La transition vers une infogérance globale est une étape supplémentaire vers la gestion intelligente et unifiée de la stratégie IT dans son ensemble. En l’occurrence, elle ne se contente pas uniquement de la gestion opérationnelle, mais intègre également des données permettant un pilotage aligné avec les objectifs de l'entreprise. Cette approche transforme le système d'information (SI) en un véritable outil de gouvernance. Ce levier de performance facilite ainsi des prises de décisions éclairées grâce à des données précises et à jour.
1.2 - 5 bénéfices de l’infogérance globale
En évoluant au stade de l’infogérance globale, l’entreprise se dote d’une IT opérationnelle et décisionnelle. C’est la structure même de fonctionnement qui se transforme, pour la rendre plus performante.
- Une IT décisionnelle pour mieux anticiper l’avenir
L'informatique décisionnelle repose sur l'agrégation d'un grand volume de données provenant de toute l'entreprise, ce qui permet d'obtenir une vue d'ensemble pour piloter efficacement l'organisation. L'objectif est non seulement de fournir une vision globale, mais aussi d'être proactif en proposant des solutions adaptées. Grâce à cette approche, il devient possible d'identifier des comportements récurrents, de suggérer des automatisations, et même d'envisager l'intégration de modèles d'intelligence artificielle (IA) pour optimiser encore davantage les processus.
- Une supervision aux impacts financiers concrets
La mise en place d’une infogérance globale permet d’analyser des éléments factuels et tangibles, mais également de percevoir des optimisations cohérentes vis-à-vis des objectifs financiers de l’entreprise. Là où ce sont généralement les fonctions transverses (Office Manager, CFO, etc.) qui décident quand remplacer ou acheter de nouvelles machines, cette méthode permet d'anticiper ces besoins en fournissant des données précises et des analyses proactives. Le but étant d’aboutir à un meilleur pilotage financier, d’optimiser les dépenses en prenant des décisions éclairées qui alignent l'IT avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
- Une gouvernance claire pour un pilotage intelligent et contextualisé
C’est la gouvernance induite par l’infogérance globale qui permet de piloter l’entreprise, et même au-delà de la seule partie informatique. De la même manière que l’on gère des équipes humaines, c’est elle qui permet d’éclairer en fonction d’un contexte donné. Dans une structure en croissance, il sera nécessaire de dimensionner correctement les serveurs en fonction de la charge, mais aussi de prévoir tant l’arrivée de nouveaux collaborateurs que les besoins en espaces physiques, représentant des nouvelles dépenses, etc. Autant de choses qu’il est désormais possible d’anticiper.
- Expérience utilisateur : optimisation de la gestion et de la connaissance
L’infogérance consiste à gérer l’infrastructure, sans oublier les utilisateurs à travers le Help Desk. Là encore grâce à une connaissance approfondie et des données cohérentes, elle permet d’affiner la connaissance et l’apprentissage des utilisateurs de l’entreprise. On ne parle évidemment pas de données personnelles, mais bien de paramètres tels que leur département, leur appétence vis-à-vis de l’informatique (à travers la sensibilisation et les tests par exemple) ou les logiciels utilisés par exemple. L’idée étant d’optimiser leur expérience et de répondre à leurs besoins au jour le jour.
- Duplication des process métiers
Dans une telle configuration, l’IT devient un outil de facilitation, utilisé par tous les départements de l’entreprise. Certains process peuvent donc être réutilisés pour automatiser des tâches. Dans le cadre de l’arrivée d’un nouveau collaborateur, le process déployé par l’infogéreur va également servir au département RH dans le cadre de son onboarding. Tout le monde a ainsi intérêt à collaborer intelligemment pour rendre l’intégration fluide et l’expérience agréable.
2. Comment l’infogérance globale repositionne la DSI en tant qu’acteur stratégique
2.1 - De l’IT support à l’IT décisionnelle : un changement de paradigme
Avec l'infogérance globale, la DSI ne se contente plus de supporter les opérations courantes ; elle devient un acteur clé dans la stratégie de l'entreprise. En intégrant des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle et le cloud, elle peut désormais fournir des informations précieuses et contextualisées qui guident les décisions stratégiques. Ce changement de paradigme transforme l'IT en un moteur de la transformation digitale, capable d'impacter directement la compétitivité de l'entreprise.
2.2 - Convergence entre IT et stratégie d’entreprise
L'infogérance globale facilite une convergence naturelle entre l'IT et la stratégie d'entreprise, en alignant les initiatives informatiques avec les objectifs globaux. Elle permet à la DSI de devenir un acteur central, non seulement dans la réalisation des ambitions de l'entreprise, mais aussi en renforçant la collaboration avec les autres départements.
Grâce à une meilleure remontée de données et à l'intégration des KPIs dans les processus décisionnels, chaque département peut travailler en synergie avec la DSI, transformant l'IT en un véritable partenaire moteur pour l'ensemble de l'organisation.
3. Introduction à la DSI externalisée : une infogérance globale enrichie
La DSI externalisée est encore une étape supplémentaire, qui va au-delà de l'infogérance globale. Elle combine non seulement la gestion opérationnelle et stratégique, tout comme l'administration technique des infrastructures, des applications et des réseaux. Cette approche complète englobe la supervision de tous les aspects techniques, permettant aux entreprises de bénéficier d'une expertise pointue sans avoir à gérer en interne la complexité de leur SI.
Mais elle va surtout encore plus loin dans la délégation de missions à un prestataire tiers, lequel aura aussi la charge d’assurer la gouvernance et la supervision stratégique de haut niveau. En prenant à son compte la gestion des budgets, la planification à long terme, et l'alignement des initiatives IT avec les objectifs de l'entreprise, elle permet une gestion IT intégrée et cohérente. Cette approche offre un support continu à la direction, facilitant la prise de décisions IT stratégiques et contribuant à la croissance durable de l'entreprise.
Ce qu'il faut retenir
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#1Là où l’infogérance classique est souvent réactive, l’infogérance globale intègre une gestion stratégique du système d'information (SI). Cette approche permet d'aligner l'IT sur les objectifs de l'entreprise, transformant le SI en un véritable outil de gouvernance et de prise de décision éclairée.
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#2En offrant une vue d'ensemble sur l'ensemble du système d'information, l’infogérance globale permet d’anticiper certains besoins futurs, peu importe le département de l’entreprise. Elle optimise tant les ressources matérielles qu’humaines, en examinant également les comportements. Globalement, c’est ainsi la résilience de l’entreprise qui en bénéficie.
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#3En rationalisant la gestion des infrastructures et en permettant une meilleure planification à long terme, l'infogérance globale contribue à une utilisation plus efficiente des ressources. Elle aide à réduire les coûts opérationnels en évitant les dépenses inutiles et en maximisant le retour sur investissement des technologies déployées.
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Parlons-en
Head of Service Desk chez OTO Technology, Meriem met ses 7 ans d’expertise en infogérance au service d’un support agile et efficace. Passionnée par l’apprentissage et le partage, elle veille à offrir aux clients flexibilité, sécurité et technologies de pointe pour un environnement de travail fluide et collaboratif. Toujours à l’écoute, elle trouve des solutions adaptées à chaque besoin, garantissant un accompagnement réactif et humain. Avec elle, la tech devient un vrai atout au quotidien.
